Возврат и обмен

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Обратная доставка товаров осуществляется по договоренности.

Условия возврата для товаров надлежащего качества

Магазин "kazsatu.kz" гарантирует возврат или обмен товара надлежащего качества, в течение 14 дней со дня покупки, если он не использовался и находится в хорошем состоянии с точки зрения внешнего вида, износа, упаковки, пломб и этикеток (статья 30(1) закона о защите прав потребителей Республика Казахстана). Возврат или обмен товара надлежащего качества осуществляется при предъявлении клиентом следующих документов: 1. документ, подтверждающий покупку в нашем магазине, 2. письменное заявление на возврат или обмен от покупателя (с указанием причины возврата или обмена), 3. предъявление гарантийного талона. Если товар был вскрыт, вас могут попросить проверить товар. Для их получения необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр (номер телефона и адрес указаны в гарантийном талоне). Оплата за обслуживание должна производиться непосредственно в сервисном центре. Возврат и обмен невозможен: Используемый продукт не отличается высоким качеством. Продукт низкого качества и долгое время находится в эксплуатации. Целостность товара, его функциональность и отсутствие дефектов проверяются службой доставки в присутствии покупателя при доставке товара или продавцом в магазине. Целостность продукции можно проверить по удостоверению личности или руководству пользователя. В присутствии продавца или курьера клиент должен убедиться, что полученный товар не имеет дефектов или механических повреждений и полностью укомплектован в соответствии с инструкцией по эксплуатации. Обратите внимание! что если клиент отказывается осмотреть товар, мы оставляем за собой право отклонить любые дальнейшие претензии относительно внешнего вида и/или целостности товара. Уважаемый клиент, если клиент отказывается от платной услуги курьера по доставке крупной бытовой техники на первый этаж, пожалуйста, просмотрите товар на втором этаже и предъявите квитанцию об оплате. Если покупатель сам поднимает (доставляет) крупный бытовой прибор на первый этаж, мы не имеем никаких прав в случае механического повреждения товара после подъема (доставки). Подробнее: https://kazsatucom.satu.kz/return_policy

Согласно действующему Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате следующих товаров надлежащего качества:

1. лекарственных средств, изделий медицинского назначения;
2. нательного белья;
3. чулочно-носочных изделий;
4. животных и растений;
5. метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.